KI-Glossar
Alle wichtigen Begriffe der KI-Automatisierung — verständlich erklärt. Dein Nachschlagewerk für KI im Unternehmen.
C
Chatbot
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das Nutzeranfragen in natürlicher Sprache über eine Chat-Oberfläche beantwortet.
Conversational AI
Conversational AI ist ein Überbegriff für alle KI-Technologien, die natürlichsprachliche Dialoge mit Menschen führen — per Text (Chatbot) oder Stimme (Voice AI).
D
DSGVO
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, engl. GDPR) ist eine EU-Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten, die seit Mai 2018 gilt.
DTMF
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) ist das Signalisierungsverfahren für Tastentöne in Telefonnetzen. Jede Taste erzeugt einen Ton aus zwei Frequenzen, der maschinell erkannt wird.
E
Embedding
Ein Embedding ist eine numerische Vektorrepräsentation von Text (oder anderen Daten), die die semantische Bedeutung in einem hochdimensionalen Raum abbildet.
ETL (Extract, Transform, Load)
ETL (Extract, Transform, Load) ist ein Datenverarbeitungsprozess, bei dem Daten aus Quellsystemen extrahiert, transformiert und in ein Zielsystem geladen werden.
F
Fine-Tuning
Fine-Tuning ist der Prozess, ein vortrainiertes KI-Modell mit domänenspezifischen Daten weiterzutrainieren, um es für bestimmte Aufgaben zu optimieren.
First-Call-Resolution (FCR)
First-Call-Resolution (FCR) ist der prozentuale Anteil von Kundenanrufen, die beim ersten Kontakt vollständig gelöst werden — ohne Rückruf, Weiterleitung oder Folgeanruf.
L
Latenz (Voice AI)
Latenz in Voice AI bezeichnet die Zeitspanne zwischen dem Ende der Nutzerwort-Äußerung und dem Beginn der hörbaren KI-Antwort.
LLM (Large Language Model)
Ein Large Language Model (LLM) ist ein KI-Sprachmodell, das auf großen Textmengen trainiert wurde und natürliche Sprache verstehen, generieren und transformieren kann.
Low-Code
Low-Code bezeichnet Entwicklungsplattformen, die visuelle Werkzeuge mit der Möglichkeit kombinieren, bei Bedarf eigenen Code einzufügen.
N
NLP (Natural Language Processing)
Natural Language Processing (NLP) ist ein Teilgebiet der KI, das sich mit dem Verstehen, Interpretieren und Generieren menschlicher Sprache befasst.
No-Code
No-Code bezeichnet Plattformen und Tools, die es ermöglichen, Software, Workflows und Automatisierungen ohne Programmierkenntnisse zu erstellen.
R
RAG (Retrieval Augmented Generation)
Retrieval Augmented Generation (RAG) ist eine Technik, bei der ein KI-Sprachmodell vor der Antwortgenerierung relevante Informationen aus externen Datenquellen abruft.
RPA (Robotic Process Automation)
Robotic Process Automation (RPA) ist eine Technologie, bei der Software-Roboter regelbasierte, repetitive Aufgaben auf Benutzeroberflächen automatisch ausführen.
S
Sentiment-Analyse
Sentiment-Analyse ist die automatische Erkennung und Klassifikation von Meinungen, Emotionen und Stimmungen in Texten mithilfe von NLP.
SIP-Trunking
SIP-Trunking (Session Initiation Protocol) ist die Technologie, die Sprachkommunikation als Datenpakete über das Internet zwischen Telefonanlagen und dem öffentlichen Telefonnetz überträgt.
Speech-to-Text (STT)
Speech-to-Text (STT), auch Automatic Speech Recognition (ASR) genannt, ist die Technologie zur automatischen Umwandlung gesprochener Sprache in maschinenlesbaren Text in Echtzeit.
T
Text-to-Speech (TTS)
Text-to-Speech (TTS) ist die künstliche Erzeugung gesprochener Sprache aus geschriebenem Text. Moderne TTS-Systeme nutzen neuronale Netze für natürlich klingende Stimmen.
Token (KI)
Ein Token ist die kleinste Texteinheit, die ein KI-Sprachmodell verarbeitet — typischerweise ein Wort, Wortteil oder Satzzeichen.
V
Vector Database
Eine Vector Database ist eine spezialisierte Datenbank, die Daten als hochdimensionale Vektoren (Embeddings) speichert und semantische Ähnlichkeitssuche ermöglicht.
Voice Activity Detection (VAD)
Voice Activity Detection (VAD) ist die automatische Erkennung, ob in einem Audiosignal menschliche Sprache vorhanden ist oder nicht.
Voice Cloning
Voice Cloning ist die KI-gestützte Nachbildung einer menschlichen Stimme aus Audioaufnahmen. Die KI lernt Stimmcharakteristika und kann beliebige neue Texte in dieser Stimme aussprechen.
W
Warm Transfer
Warm Transfer bezeichnet eine Anrufweiterleitung, bei der der Empfänger (z.B. ein menschlicher Mitarbeiter) vorab den Kontext des Gesprächs erhält — im Gegensatz zum Cold Transfer, bei dem der Anrufer neu erklären muss.
Webhook
Ein Webhook ist ein HTTP-Callback-Mechanismus, der automatisch eine Benachrichtigung an eine vordefinierte URL sendet, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt.
Workflow-Automatisierung
Workflow-Automatisierung ist die technologiegestützte Automatisierung von Geschäftsprozessen, bei der Aufgaben, Daten und Dokumente regelbasiert oder KI-gestützt zwischen Systemen und Personen weitergeleitet werden.
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