Conversational AI
Conversational AI ist ein Überbegriff für alle KI-Technologien, die natürlichsprachliche Dialoge mit Menschen führen — per Text (Chatbot) oder Stimme (Voice AI).
Erklärung
Conversational AI kombiniert NLP, STT, TTS, Dialog-Management und Large Language Models zu einem System, das auf Anrufe, Nachrichten oder Chat-Anfragen reagiert. Anders als einfache Chatbots versteht Conversational AI Kontext über mehrere Dialogschritte, kann Absichten (Intents) erkennen und nutzt Tools (z.B. CRM-Zugriff, Kalender) autonom. Voice AI ist die Teilmenge von Conversational AI, die auf Telefonie-Kanälen operiert.
Was bedeutet das für Flowent AI?
Flowent ist eine auf Telefonie spezialisierte Conversational-AI-Plattform. Jeder Agent kombiniert Sprachverständnis, Dialogführung und Tool-Nutzung (CRM, Kalender, E-Mail) für geschäftliche Anrufe.
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