Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend “AGB”) gelten für alle Verträge zwischen Luis Ens – Flowent, Am Neugraben 9, 79112 Freiburg (nachfolgend “Flowent AI” oder “Anbieter”) und dem Kunden (nachfolgend “Nutzer”) über die Nutzung der Flowent AI-Plattform und der darauf angebotenen KI-Agenten-Services.

Das Angebot von Flowent AI richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Mit der Registrierung bestätigt der Nutzer, dass er in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Nutzers werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn Flowent AI ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

§ 2 Vertragsschluss

Der Vertrag zwischen Flowent AI und dem Nutzer kommt durch die Registrierung auf der Plattform und die Bestätigung der E-Mail-Adresse zustande. Mit der Registrierung akzeptiert der Nutzer diese AGB.

Für die Registrierung ist die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse sowie die Erstellung eines sicheren Passworts erforderlich. Alternativ kann die Registrierung über einen Drittanbieter-Login (OAuth) erfolgen. Der Nutzer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.

§ 3 Leistungen von Flowent AI

Flowent AI stellt dem Nutzer eine webbasierte Plattform zur Verfügung, die folgende Leistungen umfasst:

• Zugang zu spezialisierten KI-Agenten für verschiedene Geschäftsbereiche
• Erstellung und Verwaltung von automatisierten Workflows (Pipelines)
• Konversationsbasierte Interaktion mit KI-Agenten inkl. Tool-Aufrufe
• Dashboard und Analyse-Tools zur Überwachung der Nutzung und Kosten
• Integration mit Drittanbieter-Services (Google Workspace, Slack u. a.)

Flowent AI behält sich das Recht vor, die angebotenen Leistungen weiterzuentwickeln und zu verbessern, sofern die wesentlichen Funktionalitäten erhalten bleiben. Wesentliche Einschränkungen werden mit einer Frist von mindestens 4 Wochen angekündigt.

§ 4 KI-gestützte Dienste und Haftungsausschluss

Flowent AI stellt KI-gestützte Werkzeuge (“KI-Agenten”) zur Verfügung, die auf Sprachmodellen Dritter (insbesondere OpenAI) basieren. Die KI-Agenten dienen ausschließlich als Hilfsmittel und ersetzen keine professionelle Beratung.

Human-in-the-Loop-Pflicht: Der Nutzer ist verpflichtet, sämtliche von KI-Agenten erzeugten Ergebnisse vor deren Verwendung eigenverantwortlich auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Eignung zu prüfen. Dies gilt insbesondere für Texte, Analysen, Code, Vertragsentwürfe und strategische Empfehlungen.

Keine Beratungsleistung: Die von KI-Agenten generierten Inhalte stellen ausdrücklich keine Rechtsberatung, Steuerberatung, Finanzberatung, medizinische Beratung oder sonstige fachliche Beratung dar.

Transparenzhinweis gemäß EU KI-Verordnung (AI Act): Die auf der Plattform eingesetzten KI-Agenten sind KI-Systeme im Sinne der Verordnung (EU) 2024/1689. Sämtliche von KI-Agenten erzeugten Inhalte werden auf der Plattform als KI-generiert gekennzeichnet. Nutzerdaten werden nicht zum Training der zugrunde liegenden KI-Modelle verwendet; die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich zur Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistung (Inference).

Flowent AI übernimmt keine Haftung für:

• Sachliche Fehler, Ungenauigkeiten oder Halluzinationen in KI-generierten Inhalten
• Veraltete oder unvollständige Informationen in den Antworten der KI-Agenten
• Schäden, die durch die unkontrollierte Ausführung automatisierter Workflows (Pipelines) entstehen
• Entscheidungen, die der Nutzer auf Grundlage von KI-generierten Inhalten trifft

Der Nutzer trägt die alleinige Verantwortung für die Genehmigung, Überwachung und Kontrolle automatisierter Prozesse auf der Plattform. Flowent AI empfiehlt dringend die Nutzung der integrierten Genehmigungsmechanismen (Human-in-the-Loop, Approval-Nodes) bei geschäftskritischen Workflows.

§ 5 Nutzungsrechte an KI-Outputs

Die durch KI-Agenten generierten Inhalte (“Outputs”) stehen dem Nutzer zur freien Verwendung im Rahmen seiner geschäftlichen Tätigkeit zu. Flowent AI erhebt keine eigenständigen Nutzungs- oder Verwertungsansprüche an den Outputs.

Ein Anspruch auf Exklusivität der Outputs besteht nicht. Da die zugrunde liegenden KI-Modelle auf Wahrscheinlichkeiten basieren, können ähnliche oder identische Ergebnisse auch für andere Nutzer generiert werden.

Flowent AI übernimmt keine Gewähr dafür, dass generierte Inhalte frei von Rechten Dritter (insbesondere Urheberrechte, Markenrechte) sind. Der Nutzer ist für die Prüfung und Einhaltung etwaiger Schutzrechte bei der Weiterverwendung der Outputs selbst verantwortlich.

§ 6 Verfügbarkeit und Service Level

Flowent AI strebt eine Plattform-Verfügbarkeit von 99,8 % im Jahresmittel an. Eine Garantie für 100 % Erreichbarkeit kann nicht übernommen werden.

Die Verfügbarkeit wird monatlich gemessen als Verhältnis der tatsächlichen Betriebszeit zur Gesamtzeit des jeweiligen Kalendermonats abzüglich angekündigter Wartungsfenster. Messpunkt ist die Erreichbarkeit der Plattform-API (HTTP-Statuscode 200) von einem externen Monitoring-Dienst.

Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung angekündigt und zählen nicht als Ausfallzeit. Wartungsfenster werden bevorzugt außerhalb der regulären Geschäftszeiten (CET) gelegt.

Die Plattform ist von der Verfügbarkeit externer Dienstleister abhängig, insbesondere OpenAI (KI-Modelle), Vercel (Hosting), Supabase (Datenbank) und Redis (Cache). Für Ausfälle dieser Drittanbieter übernimmt Flowent AI keine Verantwortung.

Bei Unterschreitung der angestrebten Verfügbarkeit hat der Nutzer Anspruch auf eine anteilige Gutschrift der monatlichen Gebühren für den betroffenen Zeitraum. Weitergehende Schadensersatzansprüche wegen Nicht-Verfügbarkeit sind – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

§ 7 Vergütung und Zahlungsbedingungen

Die Nutzung der Plattform kann kostenpflichtige Bestandteile umfassen. Die jeweils aktuellen Preise sind auf der Website einsehbar. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Sofern nicht anders vereinbart, gelten folgende Regelungen:

• Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich, je nach gewähltem Tarif
• Zahlungen sind im Voraus fällig
• Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder Banküberweisung über den Zahlungsdienstleister Stripe
• Bei Zahlungsverzug behält sich Flowent AI das Recht vor, den Zugang zur Plattform nach Mahnung einzuschränken

Es steht Flowent AI frei, kostenlose Testphasen oder Free-Tier-Angebote anzubieten. Der Umfang und die Dauer solcher Angebote werden separat kommuniziert. Ein Anspruch auf dauerhafte Gewährung kostenloser Leistungen besteht nicht.

Flowent AI ist berechtigt, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 4 Wochen zum nächsten Abrechnungszeitraum anzupassen, insbesondere bei gestiegenen Kosten für KI-Modell-API-Nutzung, Infrastruktur oder gesetzlichen Auflagen. Preiserhöhungen von mehr als 10 % berechtigen den Nutzer zur Sonderkündigung zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Erhöhung.

§ 7a Geld-zurück-Garantie bei Jahrespaketen

Für Jahrespakete der Tarife Pro und Scale gewährt Flowent AI eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Der Nutzer kann innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsbeginn die vollständige Rückerstattung der bereits gezahlten Jahresgebühr verlangen – ohne Angabe von Gründen.

• Die Geltendmachung erfolgt formlos per E-Mail an support@flowent.de innerhalb der 30-Tages-Frist
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen über den ursprünglichen Zahlungsweg
• Es gibt keine nutzungsabhängigen Einschränkungen – bereits verbrauchte Minuten werden nicht abgezogen
• Es gibt keine Einschränkung auf Erstkunden – die Garantie gilt auch bei Wiedereintritt nach früherer Kündigung
• Mit der Rückerstattung endet der Vertrag zum Zeitpunkt der Rückerstattung; der Zugang zur Plattform wird eingestellt

Die Garantie gilt ausschließlich für Jahrespakete. Monatliche Tarife sind jederzeit zum Monatsende kündbar (§ 8) und benötigen daher keine zusätzliche Geld-zurück-Regelung. Enterprise-Verträge enthalten individuell vereinbarte Widerrufsregelungen im Rahmenvertrag.

Diese Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung von Flowent AI und berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Nutzers (insbesondere Mängelgewährleistungs-, Kündigungs- und Schadensersatzansprüche).

§ 7b Rabatte und Sonderaktionen

Flowent AI kann zeitlich befristete Rabatte oder Sonderaktionen anbieten. Die jeweiligen Aktionsbedingungen werden auf der Website transparent ausgewiesen. Für Aktionen gelten ergänzend folgende Grundsätze:

• Rabatte sind nicht kumulierbar mit anderen Aktionen, Jahresrabatten oder Sonderpreisen, sofern in der Aktion nichts anderes vereinbart ist
• Die Teilnahmeberechtigung wird zum Zeitpunkt der Aktivierung geprüft; ein nachträglicher Anspruch besteht nicht
• Der Rabatt gilt ausschließlich für den in der Aktion ausgewiesenen Zeitraum. Nach Ablauf gilt automatisch der reguläre Listenpreis
• Eine Barauszahlung des Rabatts ist ausgeschlossen
• Flowent AI behält sich vor, Aktionen jederzeit zu beenden oder anzupassen; bereits aktivierte Rabatte bleiben für deren Laufzeit unberührt

Aktion „Flowent Migration Assist“

Befristet bis einschließlich 30. Juni 2026 bietet Flowent AI Unternehmen, die von einem anderen Voice-AI-Anbieter migrieren, folgende Vorteile („Migration Assist“):

• 50 % Rabatt auf die ersten drei Abrechnungsmonate der Tarife Pro oder Scale (monatlich oder anteilig bei Jahrespaket)
• Kostenlose Agent-Migration durch das Flowent-Team für einen Use-Case, bis zu vier Stunden technischer Unterstützung
• Dedizierter Migrations-Ansprechpartner für den gesamten Migrationszeitraum

Teilnahmebedingungen:

• Der Kunde muss eine aktuelle Rechnung oder Vertragsbestätigung eines der folgenden Anbieter vorlegen: Twilio (inkl. Flex/Voice), Vapi, Bland, Retell AI, ElevenLabs Conversational AI — nicht älter als sechs Monate
• Die Nachweis-Einreichung erfolgt per E-Mail an support@flowent.de oder über das Formular unter flowent.de/migration
• Die Prüfung erfolgt werktags innerhalb von 48 Stunden; bei positiver Prüfung wird ein Rabattcode oder ein individueller Checkout-Link bereitgestellt
• Die Aktion gilt ausschließlich für Neu-Kunden von Flowent AI; Reaktivierungen gekündigter Accounts sind ausgenommen
• Der Rabatt ist nicht mit dem Jahresrabatt (-20 %) oder der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie nach § 7a kombinierbar; der Kunde wählt bei Aktivierung die bevorzugte Option

Flowent AI behält sich vor, die Aktion bei Missbrauch auszusetzen und die Aktion nach dem 30. Juni 2026 zu verlängern oder ohne Ankündigung zu beenden. Der Rechtsweg ist bei offensichtlich missbräuchlicher Teilnahme ausgeschlossen.

§ 8 Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail genügt).

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Nutzer gegen diese AGB verstößt, die Plattform missbräuchlich nutzt oder mit der Zahlung von mehr als zwei Monatsbeträgen in Verzug gerät.

Nach Kündigung werden die Daten des Nutzers gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen aufbewahrt und anschließend innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Der Nutzer kann vor Ablauf der Kündigungsfrist einen Export seiner Daten anfordern.

§ 9 Pflichten des Nutzers

Der Nutzer verpflichtet sich, die Plattform ausschließlich im Rahmen der geltenden Gesetze und dieser AGB zu nutzen. Insbesondere ist es untersagt:

• Die KI-Agenten zur Erzeugung rechtswidriger, diskriminierender, diffamierender oder anderweitig schädlicher Inhalte zu verwenden
• Automatisierte Massenanfragen zu stellen, die über die vereinbarten Fair-Use-Grenzen (Token-Limits) hinausgehen
• Sicherheitsmechanismen der Plattform zu umgehen oder zu manipulieren
• Zugangsdaten an unbefugte Dritte weiterzugeben oder mehrere Accounts zu betreiben

Der Nutzer ist für die Sicherheit seines Accounts verantwortlich, einschließlich der Verwendung sicherer Passwörter und – soweit angeboten – der Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Bei Verstößen gegen diese Pflichten ist Flowent AI berechtigt, den Zugang des Nutzers vorübergehend oder dauerhaft zu sperren. Weitergehende Ansprüche (insbesondere Schadensersatz) bleiben vorbehalten.

§ 10 Haftung

Flowent AI haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet Flowent AI nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), und zwar beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

Die Gesamthaftung von Flowent AI – gleich aus welchem Rechtsgrund – ist pro Kalenderjahr auf die Summe der vom Nutzer in den letzten 12 Monaten vor dem haftungsauslösenden Ereignis gezahlten Vergütung beschränkt, es sei denn, es handelt sich um Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.

Die Haftungsbeschränkungen für KI-generierte Inhalte gemäß § 4 dieser AGB bleiben unberührt. Insbesondere haftet Flowent AI nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust, soweit diese nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

Die Haftung für die Verfügbarkeit der Plattform richtet sich nach § 6 dieser AGB. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§ 11 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung. Flowent AI verarbeitet personenbezogene Daten des Nutzers nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der DSGVO und des BDSG.

Konversationsdaten, die im Rahmen der Nutzung der KI-Agenten entstehen, werden verschlüsselt in unserer Datenbank gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben, sofern dies nicht zur Erbringung der Dienstleistung erforderlich ist (z. B. Übermittlung an den KI-Modell-Provider gemäß der Datenschutzerklärung).

Soweit Flowent AI im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten im Auftrag des Nutzers verarbeitet, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO ab. Der Auftragsverarbeitungsvertrag wird als separater Annex zu diesen AGB bereitgestellt und ist unter flowent.de/avv einsehbar.

§ 12 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Freiburg im Breisgau.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht (salvatorische Klausel). Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt diejenige wirksame Bestimmung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform. Flowent AI behält sich das Recht vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 6 Wochen zu ändern. Der Nutzer wird über Änderungen per E-Mail informiert; die Änderungsmitteilung enthält einen ausdrücklichen Hinweis auf das Widerspruchsrecht und die Folgen des Schweigens. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb der Frist, gelten die geänderten AGB als angenommen. Im Falle des Widerspruchs steht beiden Seiten ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung zu.