Glossar

IVR (Interactive Voice Response)

IVR (Interactive Voice Response) ist ein automatisiertes Telefonsystem, das Anrufer durch Sprachmenüs oder Tastatureingaben (DTMF) navigiert.

Erklärung

Klassische IVRs ("Drücken Sie 1 für Vertrieb, 2 für Support") sind oft frustrierend und führen zu hohen Abbruchraten. Moderne KI-gestützte IVR-Systeme verstehen natürliche Sprache: Statt starrer Menüs kann der Anrufer einfach sagen "Ich möchte einen Termin buchen" und wird direkt weitergeleitet. Das reduziert die durchschnittliche Gesprächsdauer um 30-50% und die Abbruchrate deutlich.

Was bedeutet das für Flowent AI?

Flowent ersetzt klassische IVR-Bäume durch konversationelle KI. Anrufer formulieren ihr Anliegen frei — der Agent erkennt die Absicht und leitet entsprechend weiter oder erledigt die Aufgabe direkt.