Glossar
DTMF
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) ist das Signalisierungsverfahren für Tastentöne in Telefonnetzen. Jede Taste erzeugt einen Ton aus zwei Frequenzen, der maschinell erkannt wird.
Erklärung
DTMF wurde 1963 für Drehscheibentelefone entwickelt und ist bis heute Standard. In Voice-AI-Systemen dient DTMF als Fallback: Wenn die KI die Sprache nicht versteht (z.B. bei starken Nebengeräuschen), kann der Anrufer per Tastendruck navigieren. Auch für sensible Eingaben wie PIN-Codes oder Kontonummern ist DTMF oft zuverlässiger als Spracheingabe.
Was bedeutet das für Flowent AI?
Flowent-Agenten erkennen DTMF-Eingaben parallel zu Spracherkennung — ideal für Szenarien wie "Bitte geben Sie Ihre Kundennummer per Tastatur ein".
Verwandte Begriffe
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