Barge-in
Barge-in bezeichnet die Fähigkeit eines Voice-AI-Systems, auf Unterbrechungen durch den Anrufer während der KI-Ausgabe zu reagieren und sofort zu stoppen.
Erklärung
In natürlichen Gesprächen unterbrechen sich Menschen häufig — sei es um eine Frage zu stellen, zuzustimmen oder zu korrigieren. Ohne Barge-in wirken KI-Agenten wie rigide Telefonansagen. Technisch erfordert Barge-in eine Kombination aus VAD, Echo-Cancellation und einer Pipeline, die TTS-Wiedergabe in unter 200ms beenden kann. Gute Voice AI erlaubt das Unterbrechen und erkennt auch kurze Bestätigungen wie „mhm" oder „genau".
Was bedeutet das für Flowent AI?
Flowent-Agenten reagieren auf Barge-in in unter 150ms und kontextualisieren die Unterbrechung — z.B. ob es sich um eine neue Frage oder eine einfache Bestätigung handelt.
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